Página de Preguntas Frecuentes

Preguntas frecuentes

No he recibido la confirmación de mi compra

Una vez que realice una compra, le enviaremos de inmediato un correo electrónico de confirmación a la dirección que proporcionó. Por favor, revise su carpeta de correo no deseado por si el mensaje termina allí. Si aún no lo ve, póngase en contacto con nosotros a través de cualquiera de nuestros canales de atención al cliente y proporcione su nombre completo y número de teléfono de contacto para que podamos revisar el problema juntos.

¿Por qué llega la confirmación a la carpeta de spam, correo no deseado u otra carpeta?

Para garantizar la seguridad de su correo electrónico, es probable que los correos electrónicos desconocidos se dirijan a sus carpetas de referidos, mientras que los correos electrónicos de sus contactos frecuentes vayan a su bandeja de entrada principal. Para asegurarse de recibir nuestras respuestas, puede agregarnos como contacto o vigilar su bandeja de entrada principal.

He recibido mi número de pedido, ¿ahora qué debo hacer?

Una vez que haya recibido su número de pedido, le rogamos que espere un correo electrónico de nuestra parte que contendrá su número de seguimiento. Tenga en cuenta que el número de seguimiento se genera automáticamente; sin embargo, es posible que el sistema de correo electrónico no se actualice de inmediato. Si no recibe el correo electrónico de inmediato, le rogamos que vuelva a comprobarlo en los próximos 5 días laborables.

¿Por qué no he recibido mi pedido?

Una vez que hayamos verificado su número de pedido y número de seguimiento, se indica que su pedido se está procesando actualmente y que estamos cumpliendo con los plazos establecidos.

Sin embargo, si hemos superado el plazo asignado, por favor infórmenos sobre sus inquietudes respecto a su pedido n.º enviándonos un correo electrónico a support@fraganzzaaroma.com.

Recibí mi número de seguimiento, pero no aparece ninguna información o figura como inexistente o perdido

Conforme al punto 3, se le proporcionó un número de seguimiento generado automáticamente. Es posible que no se actualice en la plataforma oficial, pero podemos proporcionarle plataformas de búsqueda que le ayuden a rastrear su movimiento. Le sugerimos comenzar el seguimiento el siguiente día hábil.