Página de política de devoluciones

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte. Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros en support@fraganzzaaroma.com e incluye tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Las solicitudes de devolución deben iniciarse en un plazo de 30 días desde la entrega.
No se aceptarán devoluciones solicitadas después de este período.

ELEGIBILIDAD PARA DEVOLUCIONES (CONDICIONES)

Para que un artículo sea elegible para devolución, debe cumplir todas las siguientes condiciones:

Debe estar sin usar y en estado nuevo
Debe devolverse en su embalaje original
Debe incluir todos los accesorios, manuales, folletos y documentación
No debe estar manchado, doblado, roto, rasgado ni manipulado
No debe tener los precintos rotos ni faltarle el embalaje protector

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estos requisitos.

IMPORTANTE — ACEITES PERFUMADOS Y ACEITES ESENCIALES

Por razones de higiene y seguridad:
Los aceites perfumados / aceites para difusor / aceites esenciales NO se pueden devolver si:

El sello de seguridad ha sido roto
El producto ha sido abierto o utilizado
El frasco presenta signos de fuga o manipulación

Los aceites sin abrir y precintados pueden ser elegibles para devolución si son aprobados por nuestro equipo de atención al cliente.

ARTÍCULOS NO DEVOLVIBLES / NO REEMBOLSABLES

Los siguientes artículos no son elegibles para devolución ni reembolso:

Productos personalizados o personalizados
Artículos comprados a través de terceros minoristas
Artículos dañados debido al uso indebido, manipulación inadecuada o instalación incorrecta por parte del cliente
Artículos comprados incorrectamente (ej: producto seleccionado incorrectamente por el cliente)

SE REQUIERE APROBACIÓN DE DEVOLUCIÓN

Todas las devoluciones deben ser aprobadas por nuestro equipo de atención al cliente antes de ser enviadas de vuelta.
No envíe ningún artículo de vuelta sin autorización de devolución e instrucciones.
Es posible que no se procesen las devoluciones no autorizadas

ARTÍCULOS DAÑADOS O INCORRECTOS

Si su pedido llega dañado o recibió el artículo incorrecto, comuníquese con nosotros de inmediato a support@fraganzzaaroma.com.
Incluya lo siguiente:

Número de pedido
Comprobante de compra
Dirección de envío completa
Número de teléfono

Para ayudarnos a resolver el problema más rápidamente, es posible que le solicitemos fotos o un vídeo del producto y del embalaje.

ENVÍO DE DEVOLUCIONES

Los clientes son responsables de los gastos de envío de las devoluciones, salvo que la devolución se apruebe debido a un artículo dañado o incorrecto.
Los gastos de envío y manipulación no son reembolsables para artículos que no presenten defectos.

TIEMPO DE PROCESAMIENTO

Las devoluciones pueden tardar hasta 14 días hábiles en procesarse a partir del día en que recibimos su devolución.
Una vez procesada, recibirá un correo electrónico de confirmación.

REEMBOLSOS

Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original.

Si pagó con tarjeta de crédito/débito, el reembolso puede tardar hasta 14 días hábiles en aparecer, dependiendo de su banco o emisor de la tarjeta.
Si no ha recibido su reembolso después de este período, comuníquese primero con su banco o compañía de tarjeta de crédito y, a continuación, contáctenos para obtener asistencia.

Los artículos devueltos en condiciones inaceptables pueden dar lugar a:

Un reembolso demorado
Un reembolso parcial
O la denegación de la devolución

CAMBIOS O CANCELACIONES

Puede solicitar la modificación o cancelación de un pedido dentro de las 12 horas posteriores a la compra.
Para solicitar un cambio o una cancelación, envíe un correo electrónico a support@fraganzzaaroma.com e incluya: